La Municipalidad de Esquel presentó oficialmente un nuevo sistema digital de reclamos destinado al área de Espacios Verdes, una plataforma que permitirá a los vecinos realizar solicitudes de manera online y seguir el estado de cada trámite sin necesidad de acercarse a las oficinas municipales.
Durante la presentación, la subsecretaria de Espacios Verdes, Carolina Lemir, explicó que el desarrollo fue realizado en conjunto con el Área de Modernización y busca mejorar la prestación de los servicios y optimizar la organización interna del área.
«A pedido del intendente fuimos desarrollando esta herramienta para mejorar el servicio a la comunidad en lo que respecta a poda, recolección de ramas, plantaciones y el trabajo operativo de Espacios Verdes«, señaló la funcionaria.
Cómo funcionará el sistema
El director de Modernización, Gustavo Tenuto, detalló que los vecinos podrán acceder al portal a través del sitio espaciosverdes.ar, donde deberán crear un usuario para iniciar sus reclamos.
La plataforma permitirá solicitar retiro de ramas, poda, plantaciones, extracciones y otros servicios, además de realizar el seguimiento de cada trámite mediante correo electrónico.
Tenuto destacó que el sistema también informará a los usuarios sobre las ordenanzas vigentes, por ejemplo, respecto a los volúmenes máximos de ramas que el municipio puede retirar, brindando información útil antes de efectuar el reclamo.
Asimismo, indicó que toda la comunicación quedará registrada digitalmente, reduciendo tiempos administrativos y eliminando el uso innecesario de papel.
Más control y mejor planificación
Además de la atención al vecino, la nueva herramienta incorpora un sistema interno de gestión que permitirá identificar cada árbol de la ciudad, registrar su historial de intervenciones y organizar con mayor eficiencia las tareas de poda, plantación y mantenimiento.
Lemir explicó que el municipio podrá conocer cuándo fue intervenido un árbol por última vez, planificar el recorrido de las cuadrillas y optimizar el uso del equipamiento, como el hidroelevador.
La funcionaria también destacó un cambio positivo en las demandas de la comunidad.
«Cada vez recibimos menos pedidos de poda y extracción y aumentan las solicitudes de plantación, lo que refleja un cambio positivo y el resultado del trabajo que viene realizando el área«, afirmó.
Hacia una ciudad más moderna
Durante la presentación, el intendente Matías Taccetta sostuvo que esta iniciativa forma parte del proceso de modernización iniciado al comienzo de su gestión, con el objetivo de construir una «ciudad inteligente».
El jefe comunal señaló que la digitalización permitirá controlar los tiempos de respuesta, mejorar la eficiencia y brindar mayor transparencia a la gestión.
«No solamente nosotros vamos a controlar los reclamos; también el vecino podrá seguir cada trámite y conocer cuánto demora el municipio en resolverlo«, expresó.
Taccetta agregó que el sistema de Espacios Verdes será una experiencia piloto para incorporar soluciones similares en otras áreas municipales, como Hacienda y Obras Particulares, donde también se prevé digitalizar completamente los trámites.
Además, destacó que Esquel ya implementó otras herramientas tecnológicas como las aplicaciones para taxis y transporte urbano, el expediente electrónico y los memorandos digitales, que permitieron reducir significativamente el uso de papel y agilizar la gestión administrativa.
El sistema ya está en funcionamiento
Las autoridades confirmaron que la plataforma ya se encuentra operativa, tanto para la gestión interna del área como para el acceso de los vecinos, quienes podrán comenzar a utilizarla para realizar sus reclamos y consultar el estado de sus solicitudes de forma completamente digital.
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