La directora del Consejo, Paola Gutiérrez, explicó que desde el año pasado se viene trabajando en conjunto con el área de turismo, a cargo de Florencia Andolfatti, para impulsar este tipo de formaciones en distintos espacios.
“Venimos trabajando hace años en accesibilidad, pero ahora sumamos una dimensión clave: el contacto directo con el personal que atiende al visitante. La idea es generar empatía, comprensión y herramientas concretas para un trato digno e inclusivo”.
La reciente capacitación se realizó en La Pulpería y Don Chiquino, un espacio que completó las Directrices de Accesibilidad a nivel nacional y solicitó esta formación como parte de su compromiso con el turismo accesible.
Durante el taller se abordaron temas como:
- ¿Qué es la discapacidad y cómo ha evolucionado su concepto?
- Tipos de discapacidades y necesidades específicas
- Normativa local: Ordenanza N° 173/22 sobre menú accesible
- Buen trato y comunicación efectiva
- Simulación vivencial con sillas de ruedas, bastones blancos y verdes
“Lo más valioso fue el interés del personal. Al día siguiente ya habían aplicado los cambios sugeridos”, contó Gutiérrez. “La empatía y el buen trato son fundamentales: no solo para una persona con discapacidad, sino para cualquier cliente que quiera volver”, agregó.
La actividad incluyó ejercicios prácticos con apoyo de Ortopedia Valencia, que aportó materiales para simular situaciones reales y fomentar la vivencia en primera persona de las barreras que enfrentan las personas con discapacidad.
Desde el Consejo destacan que estas acciones también ayudan a visibilizar obstáculos cotidianos, como veredas con carteles que dificultan el paso, rampas bloqueadas por autos o accesos mal diseñados.
Las capacitaciones continuarán en otros espacios turísticos, en el marco de una política que apunta a consolidar a Esquel como una ciudad más accesible e inclusiva para todos.
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