La presentación de Luma fue encabezada por el intendente Matías Taccetta, junto al director de Modernización, Gustavo Tenuto, la gerenta de GIRSU, Mariana López Rey, y Juan Pablo De Franchesco.
Tenuto destacó que la herramienta representa la concreción de uno de los proyectos que comenzaron a imaginarse hace aproximadamente dos años y medio, cuando se planteó la necesidad de incorporar tecnología a la gestión municipal.
“Hoy estamos cumpliendo una de esas cosas que imaginábamos que podían ser posibles”, señaló el funcionario, al presentar a Luma como uno de los primeros resultados visibles del proceso de modernización.
¿Qué se puede hacer con Luma?
La nueva herramienta permitirá a los vecinos realizar consultas relacionadas con la gestión de residuos, entre ellas cómo separar correctamente los materiales, qué días corresponde sacar los residuos y de qué manera deben ser dispuestos.
También ofrecerá información sobre días de recolección, recorridos, horarios aproximados, puntos limpios y funcionamiento del servicio.
Pero una de sus principales funciones será la posibilidad de realizar reclamos vinculados con la recolección de residuos y la detección de microbasurales.
Los vecinos podrán acompañar sus reclamos con fotografías y geolocalización, aportando información que permita al municipio identificar con mayor precisión el lugar y la situación denunciada.
Un reclamo que se podrá seguir hasta su resolución
Uno de los aspectos destacados durante la presentación fue el sistema de seguimiento.
Cada reclamo quedará registrado en una base de datos con información sobre la descripción realizada por el vecino, fecha y hora, fotografías, ubicación y estado de la solicitud.
Una vez recibido, el reclamo podrá figurar como pendiente, en proceso o resuelto.
Cuando el personal municipal intervenga, podrá incorporar la información correspondiente sobre las tareas realizadas. De esta manera, cuando el vecino vuelva a consultar a Luma por su reclamo, el sistema podrá indicarle en qué estado se encuentra y qué acciones fueron realizadas.
Luma estará disponible las 24 horas
Gustavo Tenuto explicó que Luma estará disponible durante las 24 horas, aunque aclaró que la recepción de los reclamos será permanente mientras que su resolución dependerá de la intervención de los equipos municipales.
“Si se hace un reclamo a las tres de la mañana, se va a recepcionar”, explicó.
La herramienta también podrá utilizarse simplemente para realizar consultas o acceder a información, incluso fuera de los horarios habituales de atención municipal.
El canal de WhatsApp presentado durante la conferencia es 2945 690294.
La inteligencia artificial está en etapa de aprendizaje
Actualmente, Luma funciona principalmente mediante respuestas programadas para las consultas más frecuentes.
Sin embargo, Tenuto explicó que detrás del sistema se está entrenando un agente de inteligencia artificial, con el objetivo de que pueda comprender progresivamente el lenguaje de los usuarios y ofrecer respuestas más naturales.
Según anticipó, el objetivo es que en aproximadamente seis meses la herramienta tenga una mayor capacidad para interpretar las consultas y comprender de qué está hablando el vecino.
Además, Luma podrá reconocer al usuario que realiza una consulta sobre un reclamo y acceder a la información correspondiente dentro de la base de datos.
Una herramienta que no reemplaza al personal municipal
Desde el municipio remarcaron que Luma no reemplazará la intervención humana.
La tecnología será la puerta de entrada para las consultas y reclamos, mientras que la resolución de las situaciones continuará a cargo de los equipos municipales.
El área de monitoreo tendrá un rol importante, especialmente porque los camiones de recolección cuentan con GPS, lo que permitirá analizar recorridos y verificar situaciones vinculadas al servicio.
Juan Pablo De Franchesco destacó que la herramienta permitirá centralizar la comunicación y facilitar la respuesta ante los reclamos que requieran intervención del personal.
También tendrá una función educativa
Mariana López Rey remarcó que Luma no solamente será un canal para reclamos, sino también una herramienta de información y educación ambiental.
La intención es que los vecinos puedan consultar cómo colaborar con una mejor separación de residuos, cómo disponer correctamente los materiales y qué elementos pueden llevar a los puntos limpios.
Además, la plataforma podrá incorporar progresivamente noticias, eventos e información sobre las actividades de GIRSU y el Centro de Valorización de Residuos.
Más información y mejor control para el municipio
La centralización de los datos permitirá además generar estadísticas sobre los reclamos y consultas de los vecinos.
El municipio podrá conocer cuáles son los pedidos más frecuentes, cuánto tiempo demanda resolverlos y qué situaciones requieren mayor intervención.
Para López Rey, esto permitirá mejorar la gestión y contar con información concreta para tomar decisiones.
De esta manera, Luma se convierte en una nueva puerta de entrada entre los vecinos y GIRSU, combinando información, reclamos, seguimiento y tecnología en un único sistema
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