El director de Modernización de la Municipalidad de Esquel, Gustavo Tenuto, explicó en Panorama 4 que el proyecto de Ciudad Inteligente comenzó a desarrollarse hace poco más de dos años, luego de un período de estudio, investigación y análisis de experiencias implementadas en otras ciudades.

La primera etapa estuvo enfocada en el funcionamiento interno del municipio. El objetivo fue detectar procesos burocráticos, encontrar soluciones y digitalizar tareas que durante años se realizaron de manera manual.

Uno de los ejemplos más importantes fue el sistema de memorándums internos, documentos que tradicionalmente debían redactarse, imprimirse, corregirse, firmarse y trasladarse físicamente de una dependencia a otra.

Según explicó Tenuto, se estimaba un promedio de alrededor de 3.000 memorándums por año, lo que implicaba una importante circulación de papel y tiempo de trabajo.

La firma digital como punto de partida

Para avanzar en la digitalización era necesario resolver un aspecto fundamental: cómo garantizar la validez legal de un documento firmado digitalmente.

A partir de ese desafío, el municipio desarrolló un sistema propio de firma digital, que permite identificar legalmente a quien emite un documento desde un dispositivo tecnológico.

La herramienta permitió comenzar a reemplazar procedimientos en papel por procesos digitales y avanzar en una administración más rápida, ordenada y eficiente.

Ahora la tecnología llega al vecino

Luego de consolidar las herramientas internas, el proyecto comenzó a trasladarse hacia la comunidad.

Actualmente existen sistemas que permiten realizar reclamos y solicitudes de manera digital, como ocurre con el área de Espacios Verdes, mientras que próximamente se incorporarán nuevas herramientas para otras áreas municipales.

La idea es que el vecino pueda resolver cada vez más gestiones sin tener que trasladarse físicamente hasta la Municipalidad.

Luma y la inteligencia artificial al servicio de la comunidad

Uno de los desarrollos que ya comenzó a funcionar es Luma, una asistente virtual que permite comunicarse con el sistema municipal de residuos y reciclaje a través de WhatsApp.

La herramienta funciona las 24 horas y actualmente responde consultas predeterminadas. Cuando una situación supera sus capacidades, el caso es derivado a un equipo municipal que analiza el pedido y toma las medidas correspondientes.

Por ejemplo, una denuncia acompañada por una fotografía de un microbasural puede ser recibida inicialmente por Luma y luego derivada para su intervención.

Tenuto explicó que actualmente se encuentra en una etapa de aprendizaje y ajustes, con el objetivo de ampliar progresivamente la cantidad de consultas que pueda resolver.

Información en tiempo real para mejorar los servicios

La tecnología también comenzó a utilizarse para mejorar el control y funcionamiento de distintos servicios municipales.

Los vehículos recolectores y otros móviles cuentan con sistemas de geolocalización, lo que permite conocer sus recorridos y ubicación en tiempo real.

En el caso del transporte urbano, esta tecnología permite que los usuarios puedan consultar cuánto falta para que llegue el próximo colectivo a una determinada parada, mientras que al municipio le brinda información para analizar recorridos, tiempos y funcionamiento.

Más servicios desde el celular

La próxima etapa apunta a profundizar la digitalización y sumar nuevos servicios accesibles desde teléfonos celulares, computadoras y tablets.

Entre los proyectos mencionados aparecen los pagos y servicios online y nuevas herramientas vinculadas a las instalaciones municipales.

Tenuto sostuvo que la incorporación de inteligencia artificial continuará creciendo y planteó la necesidad de “amigarse” con la tecnología, entendiendo que ya forma parte de la vida cotidiana y puede convertirse en una herramienta para mejorar la relación entre el Estado y los ciudadanos.

El objetivo final de Esquel Ciudad Inteligente es avanzar hacia una administración con menos burocracia, mayor conectividad entre sus áreas y respuestas más rápidas y simples para los vecinos.

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