En el marco de una estrategia destinada a optimizar la intervención institucional ante situaciones de violencia y vulnerabilidad, el Servicio de Asistencia a la Víctima del Delito (SAVD) de Lago Puelo llevó adelante una jornada intensiva de capacitación dirigida al personal de las Comisarías de la Mujer de la Circunscripción Lago Puelo.

La actividad fue coordinada por el Área Procomunidad del organismo y estuvo a cargo de las profesionales Pamela Villalva y Verónica Argel, quienes desarrollaron herramientas teóricas y prácticas orientadas a fortalecer el trabajo cotidiano de quienes se desempeñan en la primera línea de atención.

Participaron alrededor de 20 funcionarias policiales de El Hoyo, El Maitén, Cholila y Epuyén, quienes trabajaron sobre situaciones concretas vinculadas a la realidad de la región.

La importancia de la primera escucha

Uno de los ejes centrales del encuentro fue el abordaje de la violencia de género como un fenómeno estructural y la relevancia que tiene la primera intervención institucional.

Durante la capacitación se remarcó que una escucha adecuada puede convertirse en una herramienta fundamental para la reparación y protección de las víctimas, mientras que una intervención deficiente puede generar nuevas situaciones de vulneración.

Las profesionales explicaron cómo los procesos traumáticos pueden afectar la memoria, las emociones y la forma en que una persona relata los hechos, por lo que insistieron en la necesidad de comprender estas reacciones dentro del contexto de una crisis y evitar interpretaciones erróneas sobre los testimonios.

Cómo evitar la victimización secundaria

Otro de los temas abordados fue la necesidad de prevenir la denominada victimización secundaria, es decir, el sufrimiento adicional que puede experimentar una persona afectada cuando recibe un trato inadecuado por parte de las instituciones.

En ese sentido, se trabajó sobre conductas que deben evitarse durante la atención, como cuestionar los relatos, exigir explicaciones sobre los tiempos de denuncia, emitir juicios de valor o insistir innecesariamente en detalles que puedan profundizar el daño emocional.

Además, se destacó que la denuncia cumple un rol esencial no sólo como herramienta de acceso a la justicia, sino también como mecanismo de protección y validación de la experiencia vivida por la víctima.

Protocolos específicos para la protección de niños y niñas

La capacitación también incluyó un apartado dedicado al abordaje de situaciones de abuso sexual y maltrato infantil.

Las expositoras recordaron que, de acuerdo con la legislación vigente, los niños, niñas y adolescentes no deben ser interrogados por personal policial, ya que existen protocolos específicos destinados a resguardar sus derechos y evitar una revictimización.

En estos casos, la intervención debe orientarse a garantizar la contención adecuada, derivar la situación a los organismos competentes y registrar de manera textual cualquier relato espontáneo que pueda surgir, sin inducir respuestas ni formular preguntas.

El cuidado de quienes intervienen

Hacia el cierre de la jornada se abrió un espacio para reflexionar sobre el impacto emocional que genera la exposición permanente a relatos de violencia.

Las especialistas destacaron la importancia de fortalecer las redes de apoyo entre colegas, promover espacios de contención institucional y desarrollar herramientas de regulación emocional que permitan preservar la salud mental de quienes desempeñan estas tareas.

Con esta iniciativa, las Comisarías de la Mujer de la Comarca Andina continúan fortaleciendo sus capacidades de intervención y avanzan hacia una atención más profesional, humana y respetuosa de los derechos de las víctimas.

#LagoPuelo #ComisariasDeLaMujer #AsistenciaALaVictima